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日本企業のマーケティング力 (一橋大学日本企業研究センター研究叢書)
山下 裕子/福冨 言/福地 宏之/上原 渉/佐々木 将人
なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか―オーナーシップによる顧客価値の創造
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