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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか : オーナーシップによる顧客価値の創造
黒岩健一郎, 牧口松二編著 ; 福冨言, 川又啓子, 西村啓太著
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日本企業のマーケティング力 (一橋大学日本企業研究センター研究叢書)
山下 裕子／福冨 言／福地 宏之／上原 渉／佐々木 将人
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