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ホスピタリティ・コミュニケーション―満足を生む観光人材になるための基礎知識―
藤田 玲子/綛田 はるみ、加藤 好崇/田中 直子、中井 延美/林 千賀 、宮本 節子/森越 京子、渡辺 幸倫
総論・統治
渡辺康行 [ほか] 著