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サービス経済下のマネジメント
ジェームス L.ヘスケット著 ; 山本昭二訳
OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
ジェームス・L・ヘスケット, W・アール・サッサー, ジョー・ホイーラー著 ; 川又啓子 [ほか] 訳
カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略
ジェームス・L・ヘスケット, W・アール・サッサー・ジュニア, レオナード・A・シュレシンジャー著 ; 島田陽介訳
バリュー・プロフィット・チェーン : 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
ジェームス・L・ヘスケット, W・アール・サッサー, レオナード・A・シュレシンジャー著 ; 山本昭二, 小野譲司訳
企業文化が高業績を生む : 競争を勝ち抜く「先見のリーダーシップ」 : 207社の実証研究
J・P・コッター, J・L・ヘスケット著 ; 梅津祐良訳

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