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CRM(Customer Relationship Management) : 顧客はそこにいる
三谷宏治/著 村山徹/著 CRM統合チーム/著
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アクセンチュア株式会社/著 村山徹/著 CRMグループ/著 三谷宏治/著 戦略グループ/著 ほか