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サービスと消費者行動

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詳しい情報
読み: サービス ト ショウヒシャ コウドウ
出版社: 千倉書房
単行本: 326 ページ / 15.5 x 2.6 x 21.5 cm
ISBN-10: 4805111895  ISBN-13: 9784805111895  [この本のウィジェットを作る]
NDC(9) : 675

紹介

デジタル化する社会におけるマーケティングの理論と実践。サービスが読み解く消費者行動とオペレーションの融合。還暦記念の書籍。
デジタル化する社会におけるマーケティングの理論と実践。サービスが読み解く消費者行動とオペレーションの融合。

目次

序にかえて…
第1部
1章 サービス研究の発展と展望
2章 スマート・サービス消費の特徴と消費者行動研究における新たな課題
3章 製造業のサービス化を成功させる共創価値―顧客との関係性の分類と共創価値
第2部
4章 リレーションシップマーケティングにおける顧客エンゲージメント
―エンゲージメント概念の整理を中心として
5章 日本におけるオーガニック食品購買者の特徴 
6章 演劇消費とブランドコミュニティ
7章 ICT普及社会における家族の意思決定
8章 旅行者の記憶研究の系譜と課題
第3部
9章 観光地におけるサービス品質と消費者行動―消費者理解とツーリズムの課題
10章 自動車販売店におけるサービス・エンカウンターの設計事例
11章 現代店舗の建築的特徴と企業の意図―『新建築』誌掲載作品を研究対象として
12章 卸売業者による営業地域調整とその影響
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