目次
はじめに
第１章 レファレンス質問・回答はどのように行われているか──相談係の１日
第１ 相談係の１日
第２ ある日の相談係──レファレンス質問・回答のメモから
第３ 自館作成書誌索引類などの説明
１ 主題室制
２ 利用者の質問の仕方
３ 自館作成書誌索引類
４ 市区町村立図書館からの質問
５ いままでの簡単なまとめ
第４ 図書館でよく聞かれる質問
第５ 図書館の中でのレファレンス・サービスの位置
（参考１）レファレンス・サービスとは何か？
第２章 レファレンス・サービスの根拠となる法令・条例など
第１ 根拠となる法令、条例、規則
第２ 図書館法におけるレファレンス・サービスの規定
第３ 平成４年の「基準（報告）」にみるレファレンス・サービス
第４ 自治体における図書館条例等
１ 図書館条例・規則
２ 組織と仕事内容に関する規則
３ サービスの基本方針とレファレンス・サービス
４ レファレンス質問・回答事務処理基準
（１）「回答事務」の原則
（２）「回答事務」の範囲
（３）受け付けない質問など
（４）電話・文書による回答の際の注意事項
（５）軽微な質問と事実調査
（６）質問を寄せることのできるもの
（７）「利用案内」はレファレンス・サービスか？
（８）学生からの質問 参考資料
第５ マニュアル作成の目的と構成
１ マニュアル作成の目的
２ マニュアル維持管理の方法
３ マニュアルの構成
第３章 レファレンス・セクションの仕事とその内容
第１ レファレンス・セクションの仕事
第２ そのほかのレファレンス・セクションの仕事
１ 書庫出納
２ 複写・写真複製
３ 資料管理
（１）資料の受け入れ
（２）特別整理
（３）蔵書整備
（４）協力貸出
４ 広報
５ 連絡調整
６ 専門的情報・資料所蔵機関
７ 研修
８ 一般的な仕事の処理
第４章 レファレンス・サービスの実際
第１ レファレンス・サービスの準備
１ レファレンス・ブック等の収集
２ レファレンス・コレクションの構築
３ 質問記録票の作成
４ 自館作成書誌索引類
５ 自館作成書誌索引類の評価
６ レファレンス・サービスの事後処理
７ レファレンス・ネットワークの組織化のための仕事
第２ レファレンス質問受付・回答の実際
１ レファレンス質問の受付
（１）接遇上の一般的な注意
（２）言葉の使い方の注意
（３）カウンターでの質問の受付など
（４）電話での質問の受付など
２ レファレンス質問・回答の仕事
（１）レファレンス質問・回答処理の過程
（２）レファレンス質問の類型別質問・回答の過程
３ レファレンス・コレクションの組織化
（１）レファレンス・コレクションの組織化とは
（２）所蔵調査におけるトゥールの組織化
（３）所在調査におけるトゥールの組織化
（４）書誌的事項に関する調査におけるトゥールの組織化
（５）文献調査におけるトゥールの組織化
（６）事実調査におけるトゥールの組織化
（７）資料の調べ方の案内のための組織化
（８）専門的情報・資料所蔵機関の紹介のために
（参考２）レファレンス・ライブラリアンの役割と専門性
第５章 レファレンス質問・回答事例の分析
はじめに
第１ 分析の対象と方法
１ 分析の対象
２ 分析の方法
（１）項目の構成と簡単な定義
第２ レファレンスの件数と仕事の変化
１ レファレンスの件数
２ ［74～75年］と［88～89年］の仕事の処理の違い
（１）開館状況 （２）自館作成の検索トゥール （３）レファレンスの回答範囲 （４）事例の記録作成
第３ 質問事例の分析
１ 質問件数の推移
２ 分析対象件数と所蔵・所在調査
３ 書誌的事項に関する調査
４ 文献調査
５ 事実調査
６ 簡単な評価
第４ レファレンスをとりまく環境の変化に対応するための方法について
第５ 主題室制の長所と問題点
１ 主題室間の役割分担
（１）所蔵調査
（２）所在調査
（３）書誌的事項に関する調査
（４）文献調査
（５）事実調査
（６）２室以上の主題に関係する質問
２ 主題室制の長所
３ 主題室間の問題
（１）質問処理件数のアンバランス
（２）個々の質問の処理
第６章 レファレンス・ライブラリアンの研修と研究課題
第１ 自己研修
第２ 実務研修
第３ レファレンス・ライブラリアンの研修・研究課題
（参考３）レファレンス・サービスの経営
注
本書の内容への理解を深めるための雑誌論文
主な事項索引
