オーナーシップ指数OQ: サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

ジェームス L.ヘスケット（著） W.R.サッサー　J.ホイーラー　（著） 川又 啓子（翻訳） 諏澤 吉彦（翻訳） 福冨 言（翻訳） 黒岩 健一郎（翻訳）